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Le droit de rétractation s'applique aux personnes physiques (consommateurs) qui agissent à des fins pouvant être considérées comme sans rapport avec leur activité commerciale. Les revendeurs, les entreprises et les titulaires de TVA sont donc exclus de ce droit.

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• L'emballage doit être celui d'origine et doit être dans le même état dans lequel il a été reçu.
• Le produit doit être propre et dans l’état exact dans lequel il se trouvait au moment de sa réception. Les articles altérés ne seront pas acceptés pour le retour.

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