Domande Frequenti (FAQ)

Zik Home è un marchio di PIUSHOPPING S.R.L., azienda italiana specializzata nella vendita online di arredi, complementi d'arredo e soluzioni per la casa.

La sede legale di PIUSHOPPING S.R.L. si trova in Via Dante Alighieri, 11 - 76121 Barletta (BT). La sede operativa e logistica si trova a Trani (BT).

Sì. Puoi completare il tuo acquisto come ospite oppure creare un account per gestire più facilmente i tuoi ordini.

Sì. È possibile acquistare telefonicamente contattando il numero 0883 950582 oppure via e-mail all'indirizzo ordini@zikhome.it.

Sì. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

Sì. Tutti i prodotti a marchio ZIK beneficiano di una garanzia estesa di 3 anni.

La garanzia copre eventuali difetti di conformità presenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini previsti dalla legge.

No. Sono esclusi dalla garanzia i danni derivanti da uso non conforme, incuria, incidenti o normale usura del prodotto.

È necessario comunicare il difetto al Servizio Clienti indicando il problema riscontrato, così da consentire la verifica e l'eventuale attivazione della garanzia.

La maggior parte dei prodotti viene consegnata smontata per facilitare il trasporto e garantire una maggiore sicurezza durante la spedizione.

Nella scheda prodotto sono indicate tutte le informazioni relative al montaggio e al contenuto della confezione.

Sì. Quando previsto, le istruzioni di montaggio sono incluse all'interno della confezione del prodotto.

In caso di necessità, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.

Sì. All'interno di ogni scheda prodotto troverai le informazioni relative a misure, caratteristiche e dettagli utili per valutare l'articolo prima dell'acquisto.

La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo. Ti consigliamo di controllare periodicamente il sito oppure contattare il nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni.

Sì. Per alcuni articoli è disponibile la modalità di prenotazione. Quando prevista, troverai l'indicazione "Prenota ora" direttamente nella scheda prodotto.

Prenotando il prodotto, potrai assicurarti la disponibilità dell'articolo non appena sarà nuovamente disponibile.

Puoi acquistare direttamente sul sito, come ospite o tramite account registrato, oppure contattando il nostro Servizio Clienti via telefono o e-mail.

Sì. Se desideri ricevere la fattura, ti invitiamo a inserire correttamente i dati di fatturazione durante la fase di acquisto. Per qualsiasi necessità o chiarimento relativo alla fatturazione, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

Se hai bisogno di modificare i dati di fatturazione del tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile, indicando il numero d'ordine e le informazioni da aggiornare.

La possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e dall'avvenuta emissione dei documenti fiscali.

Se hai bisogno di una copia della fattura relativa al tuo ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti indicando il numero d'ordine e i dati dell'acquisto.

Ti forniremo assistenza nel più breve tempo possibile.

Accettiamo:

• Carte di credito e debito tramite PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Carte prepagate e Postepay
• Bonifico bancario
• Contrassegno
• Klarna
• HeyLight

Sì. È disponibile il pagamento in contrassegno.

Sì. Puoi scegliere di dilazionare il pagamento del tuo acquisto utilizzando Klarna o HeyLight, direttamente al checkout.

Con HeyLight puoi suddividere i tuoi acquisti fino a 2.000 € in comode rate mensili, da un minimo di 3 fino a un massimo di 12 rate senza interessi.

Per utilizzare il servizio:

1. Seleziona HeyLight al momento del checkout.
2. Completa la richiesta online in pochi passaggi.
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La prima rata viene addebitata dopo 30 giorni dalla sottoscrizione della dilazione di pagamento sul conto corrente o sulla carta di debito o credito indicata durante la richiesta.

Klarna ti permette di scegliere la modalità di pagamento più adatta alle tue esigenze direttamente durante il checkout.

Puoi:

• Pagare subito l'intero importo.
• Suddividere il pagamento in 3 rate senza interessi.
• Richiedere un finanziamento per importi più elevati, soggetto ad approvazione.

Se scegli l'opzione "3 rate senza interessi", il costo dell'acquisto verrà suddiviso in tre pagamenti uguali.

• La prima rata viene addebitata quando l'ordine viene elaborato.
• Le successive due rate vengono addebitate automaticamente ogni 30 giorni sulla carta scelta.

• Al momento dell'ordine viene effettuata una pre-autorizzazione sulla carta utilizzata per il pagamento. L'addebito effettivo verrà completato quando l'ordine sarà spedito.

Sì.

• Per ordini fino a 300 € è previsto un supplemento di 10 €.
• Per ordini superiori a 300 € il costo corrisponde al 5% del valore della merce.

Sì, è possibile effettuare un ordine scegliendo il bonifico bancario come metodo di pagamento.

Una volta completato l'ordine, riceverai automaticamente un'e-mail con tutte le coordinate bancarie necessarie per effettuare il pagamento. Le stesse informazioni saranno visualizzate anche nella pagina di conferma dell'ordine, selezionando l'opzione "Bonifico Bancario".

Ti ricordiamo che l'ordine verrà elaborato e spedito dopo l'effettivo accredito dell'importo sul conto corrente.

Le transazioni con carta vengono gestite tramite la piattaforma PayPal.

Sì, effettuiamo consegne sul territorio italiano.

Sì. Le consegne vengono effettuate al piano, per offrire un servizio più comodo e pratico ai nostri clienti.

Per particolari esigenze di consegna o difficoltà di accesso all'abitazione, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima di completare l'ordine.

Gli ordini vengono affidati a corrieri specializzati per garantire una consegna sicura dei prodotti acquistati.

Le modalità di consegna possono variare in base alla tipologia, alle dimensioni e al peso dell'articolo ordinato. Eventuali informazioni specifiche relative alla spedizione saranno comunicate durante il processo d'acquisto e nella conferma dell'ordine.

Sì. I costi di trasporto sono inclusi nei prezzi esposti sul sito.

Se hai ricevuto da poco il numero di tracciamento, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che il corriere aggiorni le informazioni di spedizione nel proprio sistema.

Ti consigliamo di attendere qualche ora e riprovare. Se dopo 24 ore il tracking non risulta ancora attivo, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.

La maggior parte delle spedizioni non richiede una firma al momento della consegna. Tuttavia, per alcuni ordini potrebbe essere richiesta una firma in base al valore della merce o per esigenze di sicurezza e verifica.

Se per il tuo ordine è prevista la firma alla consegna, tale requisito non potrà essere rimosso.

Se desideri richiedere la consegna con firma, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima della spedizione dell'ordine.

I tempi di consegna indicati sul sito sono puramente indicativi e possono subire variazioni.

Dopo aver completato l’ordine, riceverai aggiornamenti via email sullo stato di avanzamento.Potrai seguire la spedizione tramite il link di tracciamento, che sarà attivo entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì) dalla ricezione di questa comunicazione.

Se al momento della consegna il pacco presenta danni evidenti, risulta aperto o mostra segni di manomissione, ti consigliamo di rifiutare la consegna oppure di accettarla con riserva, indicando chiaramente al corriere la natura del danno riscontrato.

Questa procedura è importante perché consente di verificare eventuali danni o ammanchi del contenuto e di attribuire correttamente la responsabilità al corriere.

Se il pacco viene accettato senza riserva, potrebbe non essere possibile contestare successivamente eventuali danni o manomissioni legati al trasporto.

Se al momento della consegna riscontri l'assenza di uno o più articoli, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile, indicando il numero d'ordine e gli articoli mancanti.

Verificheremo la situazione e ti forniremo assistenza per risolvere il problema nel minor tempo possibile.

In alcuni casi gli articoli dello stesso ordine possono essere spediti separatamente e arrivare in momenti diversi.

La spedizione viene avviata dopo l'effettivo accredito dell'importo sul conto corrente aziendale.

Zik Home si impegna a rispettare le tempistiche comunicate, ma eventuali ritardi non danno diritto all'annullamento automatico dell'ordine né a richieste di risarcimento.

Per promozioni pre-order o offerte con consegna differita, le date indicate sono stime e potrebbero subire variazioni per cause non imputabili all'azienda.

Sì, ma in caso di rifiuto saranno addebitate le spese di trasporto sostenute per l'andata e il rientro della merce presso il magazzino.

Se i tempi di consegna stimati sono trascorsi e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, ti invitiamo a verificare lo stato della spedizione tramite il link di tracciamento ricevuto.

Se il tracking non fornisce informazioni aggiornate o riscontri anomalie nella consegna, contatta il nostro Servizio Clienti indicando il numero d'ordine. Saremo lieti di verificare la situazione e fornirti assistenza.

Sì, ma è importante contattarci il prima possibile. Una volta confermato, l'ordine viene elaborato rapidamente e potrebbe non essere sempre possibile apportare modifiche.

Se desideri cambiare l'indirizzo di consegna o richiedere una variazione relativa alla spedizione, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti indicando il numero d'ordine. Verificheremo la possibilità di effettuare la modifica prima dell'affidamento al corriere.

Sì. Zik Home estende il diritto di recesso a 30 giorni dalla ricezione della merce.

Puoi comunicare la tua decisione tramite:

• E-mail all'indirizzo ordini@zikhome.it
• Fax
• Raccomandata
• Qualsiasi altro mezzo idoneo a comunicare la volontà di recedere

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Puoi richiedere il reso del tuo ordine entro 30 giorni dalla data di consegna.

Per avviare la procedura, accedi al tuo account, entra nella sezione Ordini e seleziona l'opzione Richiedi reso. La richiesta verrà esaminata dal nostro Servizio Clienti e, una volta approvata, riceverai tutte le indicazioni necessarie per procedere con la spedizione.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Potrai scegliere liberamente il corriere o il metodo di spedizione che preferisci per inviare il prodotto al nostro magazzino.

Ti ricordiamo che la responsabilità della spedizione del reso resta a carico del cliente fino alla ricezione presso il nostro magazzino. Per maggiore sicurezza, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e, se possibile, assicurato, così da essere tutelati in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà completo se il prodotto viene restituito integro e completo. In caso di danni o parti mancanti, potrà essere trattenuto l'importo corrispondente alla perdita di valore del bene.

No. Il diritto di recesso è riservato ai consumatori privati. Sono esclusi aziende, professionisti e titolari di partita IVA che acquistano nell'ambito della propria attività.

Hai la possibilità di richiedere il reso del tuo ordine entro 30 giorni dalla data di consegna.

Per avviare la procedura, accedi al tuo account, entra nella sezione Ordini e seleziona l'opzione Richiedi reso. La richiesta verrà esaminata dal nostro Servizio Clienti e, una volta approvata, riceverai tutte le indicazioni necessarie per procedere con la spedizione.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Potrai scegliere liberamente il corriere o il metodo di spedizione che preferisci.

Ti ricordiamo che la responsabilità della spedizione del reso resta a carico del cliente fino alla ricezione presso il nostro magazzino. Per questo motivo, consigliamo di spedire il pacco con un servizio tracciabile e, se possibile, assicurato, così da essere tutelati in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto.

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente. Una volta approvata la richiesta di reso, potrai scegliere il corriere o il metodo di spedizione che preferisci per inviare il prodotto al nostro magazzino.

Ci dispiace per l'inconveniente.

Se hai ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna, indicando il problema riscontrato e allegando fotografie chiare che mostrino il difetto o il danno.

Una volta effettuate le verifiche necessarie, ti forniremo tutte le indicazioni per la gestione della pratica. In caso di prodotto effettivamente difettoso o danneggiato all'origine, il ritiro e l'eventuale sostituzione saranno effettuati senza costi aggiuntivi per il cliente.

Se dalle verifiche dovesse emergere che il danno non è riconducibile a un difetto del prodotto, eventuali spese di ritiro e nuova spedizione potrebbero essere a carico del cliente.

Puoi contattarci telefonicamente al numero 0883 950582 oppure via e-mail all'indirizzo ordini@zikhome.it.

Se non riesci a risolvere un problema tramite il Servizio Clienti, puoi presentare un reclamo attraverso la piattaforma europea ODR dedicata alla risoluzione online delle controversie.

Puoi utilizzare la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Commissione Europea.

Puoi contattare il nostro Servizio Clienti indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti allegando fotografie e una descrizione dettagliata della problematica riscontrata.

I prodotti a marchio ZIK sono coperti da una garanzia di 3 anni.

Se disponi di un codice promozionale, puoi inserirlo nell'apposito campo durante il checkout prima di completare l'ordine.

No, è possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. Se disponi di più codici promozionali, potrai scegliere quello che ritieni più vantaggioso e applicarlo durante il checkout.

Sì. È possibile registrarsi sul sito per gestire i propri acquisti e consultare le informazioni relative agli ordini.

Sì. È disponibile la modalità di acquisto come ospite.